- Assicurati di trovarti in un’area di parcheggio VERDE (simbolo P) e scorri verso destra il pulsante TERMINA CORSA.
- Non confondere questo pulsante con PAUSA: se il veicolo è in pausa non puoi terminare la corsa.
- Alla chiusura ti sarà richiesta una foto del parcheggio: verifica che sia corretta e ben leggibile.
- All’avvio della corsa, sulla tua carta di pagamento può essere bloccato temporaneamente un importo (pre-autorizzazione).
- Al termine della corsa, il sistema calcola la tariffa effettiva e addebita solo l’importo dovuto, stornando l’eventuale differenza.
- La corretta registrazione della transazione sul tuo estratto conto può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
- Se la pre-autorizzazione non viene utilizzata, l’importo risulterà non contabilizzato (quindi non prelevato), ma potrebbe restare visibile sul tuo estratto conto.
Assicurati di:
- utilizzare una carta di pagamento valida e abilitata ai servizi di mobilità (alcune carte potrebbero non essere supportate);
- avere credito sufficiente sulla carta: in alcune città è richiesto un importo minimo per attivare la pre-autorizzazione;
- controllare che il veicolo sia visibile in mappa: se non compare, potrebbe essere scarico, in manutenzione o già prenotato da un altro utente.
- Assicurati di caricare un documento valido, leggibile e non scaduto.
- Il nome presente nel profilo deve corrispondere a quello sul documento.
- Non è consentito utilizzare lo stesso documento su più account.
Requisiti in base al veicolo:
- Monopattino / E-bike: in base al regolamento del noleggiatore o alla licenza comunale, può essere richiesta la validazione di un documento di identità valido (carta d’identità, passaporto, patente o permesso di soggiorno) ed eventualmente un selfie di riconoscimento.
- Scooter: è sempre obbligatoria la patente di guida valida. Il servizio scooter è riservato ai maggiorenni (18+). Se la patente non è valida o non corrisponde al profilo, non sarà possibile noleggiare scooter.
Per informazioni o problemi, contatta il servizio clienti tramite LIVECHAT o scrivi a support@bikeboom.it.
Per rimuovere una carta di pagamento:
- Vai nella sezione PAGAMENTI dell’app.
- Seleziona la carta che desideri eliminare.
- Clicca su RIMUOVI LA CARTA.
- E-bike e Monopattini: in alcune città è consentito attivare fino a 4 veicoli contemporaneamente. Dopo aver avviato la prima corsa, comparirà il tasto + AGGIUNGI CORSA sulla mappa.
Per conferma sul numero esatto di veicoli attivabili nella città in cui noleggi, contatta la nostra LIVECHAT di assistenza e specifica la città. - Scooter: Non è mai consentito attivare più scooter con lo stesso account, per motivi di verifica della patente e dell’identità.
Guida Introduttiva e-bike e monopattino
Per sbloccare un veicolo:
- Scansiona il codice QR sul veicolo e assicurati di avere un metodo di pagamento valido.
- In alcune città può essere richiesta una ricarica minima o una pre-autorizzazione sulla carta.
- Se hai difficoltà a trovare il veicolo, puoi:
- cliccare sull’icona del veicolo sulla mappa e attivare il campanello per localizzarlo;
- oppure cliccare su PRENOTA (se la funzione è disponibile nella tua città) per riservarlo.
Se appare il messaggio “Si è verificato un errore durante la comunicazione con il veicolo. Riprova”, il mezzo potrebbe essere scarico o in manutenzione.
Per maggiori informazioni, contatta il nostro servizio clienti tramite LIVECHAT o scrivi a support@bikeboom.it.
Monopattino: Spingi con un piede per terra mentre l’altro rimane sulla base. Una volta in movimento, usa la leva del pollice destro per accelerare e i freni per fermarti.
E-bike: Regola la sella e inizia a pedalare. La velocità si regola automaticamente in base alla pedalata.
Parcheggia il veicolo esclusivamente nelle aree consentite, indicate in verde (simbolo P) sulla mappa, come stalli dedicati a moto o biciclette, senza ostacolare la circolazione.
NON parcheggiare mai:
- sui marciapiedi;
- in strade ad alto scorrimento;
- in aree riservate ai disabili o in zone private;
- all’interno di parchi o aree recintate.
Per chiudere il noleggio, apri l’app e scorri verso destra il pulsante TERMINA CORSA.
Puoi mettere in pausa il noleggio per brevi soste premendo il tasto PAUSA nell’app. Durante la pausa, nessun altro potrà utilizzare il veicolo e verrà applicata una tariffa ridotta.
Se la pausa si prolunga per diverse ore, il nostro team potrà verificare l’eventuale abbandono e, in caso di inattività prolungata, chiudere automaticamente la corsa.
Nella mappa dell’app troverai aree evidenziate tramite contorni colorati, ognuno con un significato preciso:
- 🔵 BLU → Area di copertura del servizio. Uscendo da questa zona, il veicolo perde funzionalità e non può più essere utilizzato.
- 🟢 VERDE → Zone di parcheggio consigliato o, in alcuni casi, obbligatorio.
- 🔴 ROSSA → Aree vietate al transito e/o al parcheggio.
- 🟡 GIALLA → Zone a velocità ridotta, dove il veicolo rallenta automaticamente.
- 🟣 VIOLA → Zone di parcheggio incentivato: parcheggiando qui ricevi un bonus in credito sull’app.
Guida Introduttiva scooter
Devi avere almeno 18 anni e una patente di guida valida.
Puoi guidare con:
- Patente B (auto).
- Patente A (moto).
- Patente AM (ciclomotore).
Massimo due persone, entrambe con casco (fornito nel bauletto).
Puoi circolare all’interno dell’area di servizio (zona BLU). Non è possibile chiudere il noleggio al di fuori di questa zona.
Sosta temporanea: Puoi parcheggiare ovunque nell’area di servizio, rispettando il codice della strada.
Terminare il noleggio: Parcheggia solo negli stalli designati (zona VERDE).
Con una batteria carica, puoi percorrere oltre 80 km. La durata può variare in base alle condizioni meteorologiche o al numero di passeggeri.
Prezzi e Metodi di Pagamento
Il costo include:
- Una tariffa fissa di sblocco.
- Una tariffa variabile basata sulla durata della corsa.
Le tariffe variano in base alla città e alle promozioni attive. Puoi verificare i costi cliccando sull’icona del veicolo sulla mappa.
I metodi di pagamento accettati sono:
- Carta di credito.
- Carta prepagata.
- Apple Pay.
- Google Pay.
Puoi anche ricaricare il tuo portafoglio virtuale per pagare i noleggi o acquistare abbonamenti.
All’inizio della corsa, potrebbe essere addebitato un importo temporaneo (preautorizzazione). A fine corsa, verrà addebitato solo l’importo effettivo.
Puoi controllare lo storico delle corse nella sezione CRONOLOGIA DELLE CORSE del tuo profilo. In caso di dubbi, contatta il servizio clienti.
Sei responsabile del veicolo solo se non hai terminato il noleggio dopo averlo parcheggiato.
Puoi controllare il piano tariffario cliccando direttamente sull’icona del veicolo.
Le tariffe sono variabili in base alle città e alle promozioni stagionali attive.
Puoi visualizzare e acquistare abbonamenti e promozioni all’interno dell’apposita sezione. Le tariffe sono variabili in base alle città e alle promozioni stagionali attive.
Iscrizione
Per registrarti, fornisci email e numero di telefono. Riceverai un codice di verifica (OTP) via email per completare l’iscrizione.
Se non ricevi il codice:
- Controlla di aver inserito correttamente l’email.
- Verifica la cartella SPAM.
- Richiedi un nuovo codice cliccando su Reinvia email.
Per chiudere l’account, vai in PROFILO > IMPOSTAZIONI ACCOUNT > ELIMINA ACCOUNT. Gli account con debiti non possono essere cancellati.
Sicurezza
Devi avere almeno 18 anni.
E-bike: Fortemente consigliato.
Monopattino e scooter: Obbligatorio.
Segnala immediatamente qualsiasi incidente o furto tramite LIVE CHAT o email a support@bikeboom.it. La mancata segnalazione potrebbe compromettere la copertura assicurativa.
Problematiche
Se non riesci a chiudere il noleggio:
- Verifica di essere in un’area di parcheggio consentita (zona VERDE).
- Controlla la connessione GPS e mobile.
- Riavvia l’app o sposta il veicolo.
Usa la funzione SUONA nell’app per localizzare il veicolo.